【简一大理石】经销商坚守什么样的品质和服务才能赢得消费者的信赖

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    经销商坚守什么样的品质和服务才能赢得消费者的信赖

当前，建材家居流通行业正处于消费升级、跨界整合的关键时期。当品质和服务融为一体时，才能真正做到“以用户为本”，品牌价值才能体现得更为真切，最终赢得消费者的信赖。简一大理石瓷砖南宁经销商谢丛达总经理接受记者采访时表示，无论市场发展如何变化，客户对品质和服务的追求是不变的，因此我们始终坚持为客户提供高品质的产品和服务，为他们创造不一样的价值。

简一大理石瓷砖南宁经销商谢丛达

谢丛达透露，进入这个行业以来，经常有客户向我们表达一个共同的心声——“幸好，我选择对了”，说他们很庆幸选择了简一。这其实是对我们最好的评价。

据了解，作为广西首府，南宁汇聚了数百个瓷砖品牌，形成了异常激烈的市场竞争环境。简一大理石瓷砖进入南宁市场以来，凭借扎实的工作与领先的服务，在市场竞争中脱颖而出，取得了优良的业绩。

随着消费升级趋势的发展，商家的价格战已成为过去式，品质与服务等因素更是备受消费者看重。谢丛达谈到，“简一大理石瓷砖在南宁市场的优异表现要归功于出类拔萃的产品品质和专业周到的服务支持。”

客户对品质和服务的追求是不变的

当问到目前什么品类的瓷砖更受南宁消费者追棒时，谢丛达认为，南宁市场的主流产品是大理石瓷砖。

谢丛达介绍说，抛光砖在南宁市场已经很少见了，只在农村市场还有一点销量。今年市场上出现了一些新的现代仿古砖，其中黑白灰色系的产品受到了部分年轻消费者的青睐。但总体而言，更大的市场份额还是属于大理石瓷砖，很多门店都逐步增加了大理石瓷砖系列产品。而在产品风格方面，简单中式的流行风格还是占多数。特别是这两年，无论是轻奢风格，还是美式风格，风格变化越来越小了。

现在风格简单化以后，很多深加工都减少了，很多客户在住宅装修时较少选择拼花图案了。可能在装修风格上面，南宁的客户并没有太多的追求。“潮流的东西反反复复可能很难说，今年流行，明年或许就过时了。但是客户对品质和服务的追求是不变的。”谢丛达认为，对品牌服务商来说，客户的要求一定是越来越高。未来的出路在哪里？要么退出，要么更高端一些。现在行业的竞争，不是短期的竞争，而是长期的竞争。竞争的焦点，不会在价格上面，而是体现在品质和服务上。

众所周知，简一自从首创大理石瓷砖产品以来，引领行业，成为公认的大理石瓷砖第一高端品牌。谢丛达称，简一从2004年至今一直是单一品牌，其企业理念和我们的经营理念十分吻合。在简一的系统里面，我们也是非常专注的，聚焦、聚焦再聚焦，即只做一个行业，只做一个品牌。“我们也是‘中毒不浅’啊。”谢丛达笑着调侃道，“想做好一件事情，也不是那么容易，那么简单的！”

“宣传推广方面，我们以厂家为主，严格按照总部的指导来做好工作。”谢丛达表示，简一总部在产品理念、营销策略、宣传推广等方面有着无可比拟的优势。作为其品牌服务商，始终坚持定位于为客户对提供高品质的产品和专业服务。有总部的战略把关，我们就不会迷失方向。我们走的路与众不同，特别是服务于客户，可以为客户创造更大的价值，应该是我们做这个行业感到自豪的一件事情。“如果没有这一点，纯粹是做生意的，无非是一个商人。”

将心比心，为客户提供专业规范的服务支持

市场上，决定企业最终命运的往往只有两个字：“品质”，各行各业无外如是。而在瓷砖领域的终端市场上，经销商的核心竞争力不仅来自于经营产品的品质，还离不开自身卓越的企业管理和优秀的专业服务。

“我们对售后服务一直都很重视。”谢丛达说到，当地的瓦工、工长等装修师傅对我们给他们带来的便利和对工作的支持，都非常满意。比如，我们送货到工地以后，整个流程运作非常规范，注重服务细节，把什么都划分得一清二楚，甚至留纸条提醒对方第一时间应该怎么样、下一步应该如何做等详细的步骤，即使工长不在现场也不会造成混乱。

他自豪地说，目前我们的专业服务在南宁建陶行业居于第一位。其实早在简一“肖氏服务法”正规化运作之前，我们就制定了较为完善的服务体系，始终以积极坦荡的良好心态来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，服务标准领先于当地市场其他竞争对手。我们做服务的目的是什么？主要是满足客户需求，赢得客户认可和为公司赢得声誉。一直以来，我们将心比心，努力为客户提供专业规范的服务支持，也赢得了客户和工长师傅的一致认可。在我们的销售服务微信群里，客户对我们的评价是很满意的。当我们问他们还有什么需要时，他们连声答复说“不需要了，真的不需要了！”当然，我们对服务是这样理解的：凡是服务做得好的，业绩一定不会很差。

“这个是心与心的交流，所以我们跟很多客户成为了朋友。就算我们不提出来，他们也要提出来。”谢丛达认为，客户主动愿意与我们结交朋友，还主动愿意给我们介绍新客户，从侧面体现了我们“为客户所想”等专业规范的服务确实打动了客户。

稳健的专业团队共创合作双赢格局

“我们很早就有合作共赢的意识，跟员工是事业合作伙伴的关系，而不是老板与员工的关系。”谢丛达透露，目前整个专业团队成员有30多人，分别经营两家直营门店。以前一直依照这样的团队管理思路去合作共事，所以老员工比较多，其中既有三年、五年以上的员工，也有十几位超过十年的老员工。这些年来，我们也做了很多尝试和努力，争取达到最好的合作经营模式。

他认为，2006年我们的组织架构已经建设得很健全了，包括我们的服务团队不敢说是南宁同行业的第一，也可以算是比较早进入这一领域的了。比如，售后服务由专人专职负责，导购员、店长等各个岗位都制定了一系列标准化的管理和工作体系。

由于队伍比较稳定，平时大家都非常注重各项工作细节，知道每个工作节点该做什么，如何有效地赢得客户和市场。对于简一总部今年全国推行的肖氏服务法，谢丛达自信地表示，这个肖氏服务法并没有增加大家的工作量，“大家都能理解，其实我们以前也一样在做。”

在团队培训方面，谢丛达透露，为了促进整个团队的成长，提升团队成员的工作能力，我们平均每年投入20多万的培训费用，组织团队成员参加各类培训活动。今年9月份，还与一家专业咨询公司开展合作，引进创新的管理系统，为整个团队共创合作双赢模式开启新的探索。

整装市场良莠不齐，避开价格战理性发展才是王道

据介绍，今年，南宁政府出台了一系列新政策，要求在2020年全市精装房比例达到50%。这意味着三年后在南宁买房，“毛坯房”将成为过去式，“拎包入住”将成为新的购房体验。

“这个政策的出台多多少少影响了南宁装修市场的发展。”谢丛达表示，南宁毕竟不是一线城市，在精装房的管控方面跟国内其他发达城市存在着较大差距。为了迎合这个精装要求，利用管理漏洞来低价先占位、再以次充好的不良现象必然会出现。但精装房若没做出应有的品质，一般消费者是很难接受的。尤其是房价不断上涨，以不菲价格购房的业主收楼后不满意精装修效果，打掉重装的现象不少，造成了更大的浪费，也形成了二次装修的空间。

在南宁市场，由于缺乏规范化的监管，以往的整装模式已经进入死胡同，呈现出一种低价抢生意的趋势。其中，全包套餐更受欢迎，但是问题也很严重，例如收费项目不够公开。低价暗藏一些陷阱，服务也欠缺。投诉率居高不下，甚至有些还闹到政府有关部门。“这里面有一些暗藏的东西，跟消费者的期望值有关系。”

南宁市场整装全包的比例比较大，目前主要为低档装修，但中高档装修已慢慢成为一种新的趋势。尤其是这两年趋势比较明显的是，高档的整装开始冒出来了。相对来说，这个高档整装要求更为全方位，对装修公司要求也比较高，能解决消费者的高端装修需求。

“不管市场大与小，我们都从高端的角度去发展，相信未来的希望和机遇还是很大的，毕竟每个人都有不同的需求。”谢丛达表示，虽然短时间内我们曾有过一定的挫折，但仍然坚持自己差异化的经营思路。比如，部分品牌没有什么特别措施，最大的营销活动就是发动价格战，造成了整个市场的价格波动较大很不稳定，影响了行业的发展和品牌形象。

据透露，一些经销商为了抢占市场份额，先以较低的价格诱惑客户，待客户上钩后再通过其它不当手段来达到赢利的目的，甚至不提供专业服务。如，以超低价格报单，然后故意少量尺寸，造成实际铺贴过程中瓷砖数量不够需花高价补货。其实是设置一些陷阱，以低价吸引客户上钩，然后想办法狠宰客户。“我们也不想诋毁同行，更主要是做好自己的事情。”谢丛达如是说。

简一大理石瓷砖南宁经销商谢丛达与中国陶瓷网记者合影

为了让消费者明白消费、放心买砖，从2016年3月开始,简一品牌的大理石瓷砖承诺“在全国范围内所有授权门店实行明码实价”。谢丛达认为，做好品质与服务，对消费者保持诚信，这是各行业长远发展所必需的。“我们可以自豪地说，每个客户成交之后还经常到我们门店来。虽然不敢说客户有一种家的感觉，起码彼此间有一种非常密切、融洽的关系。”实行明码实价以后，我们不用担心客户上门来，避免了价格战争抢客户引起的尴尬。正是由于始终高标准严格要求，十多年来没有接到过任何投诉。现在我们是一心一意做好专业化服务，去创造价值，努力提升客户的满意度。

谈到未来的发展时，谢丛达表示，为了顺应市场和消费者的发展的需求，更贴近消费者，我们将加强设计师渠道的合作，并开拓多元化的销售渠道，同时始终按照高端的品质要求，让专业的人做专业的事，创新服务，细化服务，不断提升团队水平，充分发挥自身的竞争优势来积极应对将来的市场变化。

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